Chính Sách Đổi Trả
MCH HOBBY cam kết hỗ trợ khách hàng tốt nhất để bảo vệ quyền lợi người mua.
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (thiếu part, part bị biến dạng nặng).
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước so với đơn đặt hàng.
- Hộp sản phẩm bị hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển (với điều kiện có video đồng kiểm).
- Sản phẩm phải còn nguyên seal/niêm phong, chưa qua lắp ráp.
Thời gian quy định
- Thông báo đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.
- Gửi trả sản phẩm về shop trong vòng 7 ngày kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.
Quy trình thực hiện
1 Liên hệ với MCH HOBBY qua Fanpage hoặc Hotline để thông báo tình trạng đơn hàng.
2 Gửi kèm hình ảnh và Video mở hàng (Unboxing) để nhân viên đối soát.
3 Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ shop (nhân viên sẽ cung cấp khi xác nhận).
4 Sau khi nhận được hàng trả, shop sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận trong vòng 3-5 ngày.
Lưu ý đặc biệt (Dành cho Gundam/Model Kit):
Shop KHÔNG chấp nhận đổi trả trong trường hợp: Quý khách đã xé seal nilon bảo vệ runner hoặc đã bắt đầu lắp ráp (cắt part ra khỏi runner). Vui lòng kiểm tra kỹ số lượng runner qua túi nilon trước khi thực hiện lắp ráp.